满意度得分 78.81！中消协：城市消费环境总体良好，满意度超疫情前最高水平

来源：金羊网时间：2023-03-15 21:57:58

文 / 羊城晚报全媒体记者范晗越马灿

3 月 14 日，中国消费者协会发布《2022 年 100 个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2022 年全国 100 个城市消费者满意度综合得分为 78.81 分，总体处于良好水平，超过疫情发生前的最高水平。

2017 年以来中消协持续开展消费者满意度测评工作，并于 2019 年将范围扩大至百城。2022 年消费者满意度测评指标体系由 3 个一级指标、16 个二级指标和 25 个三级指标组成由第三方专业调查机构于 2022 年第四季度在 100 个被测评城市同步开展调查，共计回收有效样本 61930 个。

(资料图片)

测评结果显示，尽管受到疫情冲击影响，2022 年度 100 个城市消费者满意度综合得分为 78.81 分，整体依然处于良好水平。3 个一级指标中，" 消费供给 " 得分最高，为 80.54 分；" 消费环境 " 得分次之，为 78.92 分；" 消费维权 " 指标得分为 77.53 分，与往年得分趋势保持一致，消费市场韧性强、潜力足的特点没有发生变化。

从地区和城市表现来看，东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100 个被测评城市得分排名总体稳定，39 个城市得分高于全国综合得分，第一至第十名分别为苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌。

中消协相关负责人同时强调，2022 年测评得分比 2021 年下降 1.78 分，部分指标得分有所下滑，要重视消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，着力补齐影响消费的短板。为此，中消协提出四点建议：

一是把握扩大内需战略基点，通过科技创新、标准更新助力商品和服务提质扩容，加快培育新型消费、场景消费和体验消费，提升供给便利性、丰富性、创新性，积极恢复和扩大消费；

二是不断优化营商环境和消费环境，让资源流动与配置更优化，促进市场供需平稳，围绕物价调控、个人信息、资金安全等问题着力强化监管，全方位守护消费安全，切实发挥好消费基础性作用；

三是统筹强化消费维权服务保障，大力扩宽维权渠道，优化维权体系和服务供给，提高维权工作效能，加强维权宣传引导，不断提升消费者最终的满意度、获得感；

四是大力提振消费信心，切实增加居民财产性收入，降低生活和消费成本，打通消费和维权堵点，激发消费市场活力，加强促消费政策研究与应用，建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

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来源 | 羊城晚报 · 羊城派

责编 | 黄士

校对 | 周勇

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